Reklamační list

K čemu slouží formulář Reklamační list

Formulář Reklamační list slouží jako oficiální dokument pro uplatnění reklamace zakoupeného zboží. Zákazník prostřednictvím tohoto formuláře informuje dodavatele či prodejce o zjištěné závadě a požaduje její nápravu – nejčastěji formou opravy, výměny nebo vrácení peněz.

Formulář Reklamační list je důležitý nástroj pro uplatnění práv spotřebitelů i podnikatelů v rámci zákonné nebo smluvní záruční lhůty. Dokumentuje průběh reklamace, identifikuje zboží i reklamujícího a stanovuje očekávaný způsob řešení.

Nejdůležitější informace o formuláři Reklamační list

• Účel dokumentu – oficiální podání reklamace vadného zboží
• Právní základ – občanský zákoník (§ 2161 a násl., zákon č. 89/2012 Sb.)
• Kdo ho vyplňuje – zákazník (fyzická osoba – spotřebitel nebo právnická osoba – podnikatel)
• Komu se podává – prodejci nebo dodavateli, u kterého bylo zboží zakoupen
• Kdy – v průběhu záruční lhůty, obvykle 24 měsíců (není-li stanoveno jinak)
• Význam – zajištění právní ochrany zákazníka a dokumentace reklamace

Na co si dát pozor při vyplňování formuláře Reklamační list

Identifikace reklamujícího

• Fyzická osoba – jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail
• Právnická osoba – název firmy, IČO, sídlo, kontaktní osoba, telefon, e-mail

Údaje o reklamovaném zboží

• Název a popis zboží – včetně typu, modelu, případně sériového čísla
• Doklad o koupi – číslo faktury, paragonu nebo jiného dokladu, který prokazuje nákup

Popis závady

• Přesný a podrobný popis problému – kdy a jak se závada projevila, opakovatelnost, vizuální vady apod.
• Důkazní materiál – doporučuje se přiložit fotografie nebo video pro snadnější posouzení

Požadovaný způsob řešení reklamace

• Možnosti – oprava zboží, výměna za nové, vrácení peněz, sleva nebo jiný způsob dle dohody

Formální náležitosti Reklamačního listu

• Datum podání reklamace
• Podpis reklamujícího – u firem také razítko, pokud jej používají

Lhůty a způsob vyřízení reklamace

• Lhůta pro vyřízení – do 30 dnů od data uplatnění reklamace, pokud se obě strany nedohodnou jinak
• Nevyřízení ve lhůtě – zákazník má právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz nebo jinou formu kompenzace
• Způsob vyřízení – zákazník je informován písemně nebo elektronicky o výsledku reklamace

Nejčastější chyby při vyplňování formuláře Reklamační list

• Chybějící nebo neplatný doklad o koupi
• Neúplně vyplněný reklamační list (chybí kontakt, popis závady apod.)
• Neuvedení požadovaného způsobu řešení
• Uplatnění reklamace po uplynutí záruční doby
• Požadavek na reklamaci běžného opotřebení nebo mechanického poškození způsobeného uživatelem
• S FORM studiem se chyb bát nemusíte – předvyplní často používané údaje, přesně spočítá a zaokrouhlí potřebné hodnoty a upozorní na neplatný údaj. Pokyny máte vždy po ruce, takže snadno zjistíte, jak údaj správně vyplnit. Podívejte se na další chytré funkce FORM studia.

Shrnutí

• Kdo – zákazník (fyzická nebo právnická osoba)
• Kdy – během záruční lhůty (zpravidla do 24 měsíců)
• Komu – prodejci nebo dodavateli, u kterého bylo zboží zakoupeno